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주문취소, 교환, 환불, 카드취소 관련
Date : 2007.06.05 17:09:33
Name : 아페토 Hits : 3219


▶ 구입한 상품을 반품하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

▷ 반품은 상품 수령 후 7일 이내에 가능하며 사전에 고객센타 또는 메일로 문의해 주십시오.

★★★ 아래와 같은 경우에는 반품/교환이 불가능합니다.

- 상품 수령후 7일이 경과 했을 경우
- 단일완포장제품으로 제품의 주문전 반품/교환 불가상품이라 안내한 상품의 경우 (상품정보를 꼼꼼히 확인하세요.)
- 상품의 포장을 개봉했을 때 상품의 가치가 훼손되는 상품의 경우
- 설치상품이 아닌 경우 부득이하게 반품/교환을 하셔야 할 경우 반드시 상품의 상태나 포장상태가가 그대로 여야 하며, 상품에 하자가 발생하거나 이미 사용한 상품의 경우 불가능
- 설치상품이 아닌 (예:의류,장난감,하우스 등) 상품의 경우 상품이 훼손되거나, 오염, 강아지털, 포장훼손이 발생하여 재판매가 어려울 경우
- 고객님의 변심에 의한 반품/교환시 왕복반송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 무료배송상품으로 받으신 후 반품의 경우 초기 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.


▶ 주문을 취소하거나 주문내용을 수정하려면 어떻게 해야 하나요?

▷ 미입금상태에서나 이미 입금하신 후나 직접 취소, 수정하는 것은 불가능하며 고객센타로 문의해 주십시오.
주문/결제를 완료하신 후 당일 5시 이후 또는 익일에 취소를 원하시면 발송인 출발한 상태일 수 있으니 이경우 취소가 불가능합니다.
당일 5시 이전 취소 확인을 해주세요.


▶ 구입한 상품을 교환하고 싶습니다.

▷ 상품에 하자가 있어 동일 상품으로 교환하실 경우는 먼저 전화나 이메일(webmaster@affetto.com)을 통해 문의하시고 교환을 하시면 됩니다 .
다른 사이즈나 다른 상품으로 교환하실 경우는 배송전이면 전화연락을 하시고 배송완료후면 고객님이 배송비를 부담하시고 보내셔야 합니다.
* 반품/교환이 가능한 제품에 대해서만 서비스해드릴 수 있습니다. 반품/교환이 불가능한 상품의 출고 완료후 취소는 불가능합니다.



▶ 취소를 했는데 환불은 언제 되나요?

▷ 현금(송금)결제의 경우 고객님의 계좌번호를 알려주시면 해당 계좌로 송금해 드립니다. (고객님 부담의 배송비가 발생시 공제후 입금됩니다.)

▷ 카드결제의 경우 카드사에 따라 승인취소 또는 환급 처리됩니다.

- 국민, 엘지, 삼성, 신한카드의 경우 결제일 전에 카드사로 취소가 접수되면 자동으로 상계처리가 되어 결제금액에서 제외되며 결제일 후 취소 접수되면 2~3일 내로 고객님께 환급됩니다.

- 외환카드의 경우는 결제일 전까지 카드사로 취소 접수가 되면 고객에게 취소한 결제금액을 입금한 후 정상적으로 인출합니다.

- 다이너스카드나 비씨카드의 경우 결제일 전에 취소접수되더라도 이미 금액이 청구된 후일 경우 우선 결제가 되었다가 익월 결제일에 환급 처리됩니다.

- 신용카드 결재시 전체 취소를 원하실 경우엔 고객센터로 문의해 주십시오. 환불기간은 5~7일 정도 소요되십니다.

- 단,부분 취소를 원하실 경우엔 카드 재승인이 안되시기에 취소금액 만큼 무통장으로 환불 드립니다.


▶ 입금을 하지 않았는데 주문을 취소하고 싶습니다.

▷ 로그인후 '마이페이지'에 들어가셔서 해당 주문의 [주문상세 | 조회]를 클릭하시면 상세내역의 팝업창 맨 아래 주문/취소 버튼을 눌러주시면 고객님께서 직접 취소하실 수 있습니다.



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아페토
2007.06.05
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